Независимая оценка качества
НЕЗАВИСИМАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ МЕДИЦИНСКИМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ.
1. Что такое НЕЗАВИСИМАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ -НОК?
На территории Российской Федерации в обязательном порядке проводится независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями (далее – НОК), участвующими в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.
Независимая оценка качества инициирована Президентом Российской Федерации.
НОК является формой общественного контроля деятельности медицинских организаций и предусматривает оценку:
- открытости и доступности информации об организации;
- комфортности условий предоставления медицинских услуг и доступности их получения;
- времени ожидания предоставления медицинской услуги;
- доброжелательности, вежливости, компетентности работников медицинской организации;
- удовлетворенности оказанными медицинскими услугами.
Цель НОК: обеспечить открытость деятельности учреждений, предоставить гражданам информацию об уровне оказания услуг этими организациями, а также повысить качество их работы.
Что при этом оценивается?
- соответствие информационного наполнения и технологических свойств официальных сайтов медицинских организаций в сети «Интернет»,
- оценка соответствия информационного наполнения и доступности для восприятия информационных и справочных материалов, размещенных в медицинской организации, требованиям законодательства Российской Федерации;
- наличие необходимой инфраструктуры и условий, характеризующих внешнее и внутреннее благоустройство и комфортность пребывания посетителей, в объеме, удовлетворяющем общественные ожидания, интересы и потребности пациентов (посетителей) медицинских организаций, в том числе лиц с ограничениями жизнедеятельности;
- соответствие качества организации процесса приема пациентов (посетителей), включая процедуру записи на прием к врачу;
- оценка общей удовлетворенности пациентов (посетителей) условиями предоставления медицинских услуг медицинской организации.3. Как оценить качество условий оказания услуг?
Оценка качества условий оказания услуг в медицинской организации осуществляется путём голосования пациентов. Каждый гражданин, получивший (получающий) медицинскую услугу, имеет право выступить в роли общественного контролера и выразить своё мнение о качестве оказания медицинских услуг в нашей поликлинике.
Для этого надо ответить на вопросы анкеты.
Где найти анкету?
Проголосовать можно с помощью единого баннера «Независимая оценка качества условий оказания услуг медицинскими организациями»:
на официальном сайте Минздрава Российской Федерации
на официальном сайте Минздрава Амурской области
на главной странице официального сайта нашей поликлиники svbgp.ru
Заполнить анкету на бумажном носителе можно в поликлинике.
Пошаговая инструкция для проведения НОК в ГБУЗ АО «СГП»
КАК ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ?
А В сети ИНТЕРНЕТ
Чтобы оценить условия оказания услуг в поликлинике, зайдите на сайт svbgp.ru
1 ШАГ Кликните на баннер «Независимая оценка условий оказания услуг медицинскими организациями»
2 ШАГ Ответьте на вопросы онлайн-анкеты, приняв тем самым участие в независимом голосовании в поликлинике.
Б. Вы можете заполнить бумажный вариант анкеты.
Обратитесь к работнику регистратуры и получите анкету
-Ответьте на вопросы онлайн-анкеты.
-Опустите заполненную анкету в ящик для анкет на выходе из поликлиники
Оцените наши условия. Станьте независимым экспертом! ВАШЕ МНЕНИЕ ВАЖНО ДЛЯ НАС!
Анкетирование является полностью анонимным! При заполнении анкеты Вам не нужно оставлять какие-либо данные о себе!
2. Нормативные документы
План работы Общественного совета по ГБУЗ АО "Свободненская городская поликлиника" на 2023 год.