Независимая оценка качества
НЕЗАВИСИМАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ МЕДИЦИНСКИМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ.
1. Что такое НЕЗАВИСИМАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ -НОК?
На территории Российской Федерации в обязательном порядке проводится независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями (далее – НОК), участвующими в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.
Независимая оценка качества инициирована Президентом Российской Федерации.
НОК является формой общественного контроля деятельности медицинских организаций и предусматривает оценку:
- открытости и доступности информации об организации;
- комфортности условий предоставления медицинских услуг и доступности их получения;
- времени ожидания предоставления медицинской услуги;
- доброжелательности, вежливости, компетентности работников медицинской организации;
- удовлетворенности оказанными медицинскими услугами.
Цель НОК: обеспечить открытость деятельности учреждений, предоставить гражданам информацию об уровне оказания услуг этими организациями, а также повысить качество их работы.
Что при этом оценивается?
- соответствие информационного наполнения и технологических свойств официальных сайтов медицинских организаций в сети «Интернет»,
- оценка соответствия информационного наполнения и доступности для восприятия информационных и справочных материалов, размещенных в медицинской организации, требованиям законодательства Российской Федерации;
- наличие необходимой инфраструктуры и условий, характеризующих внешнее и внутреннее благоустройство и комфортность пребывания посетителей, в объеме, удовлетворяющем общественные ожидания, интересы и потребности пациентов (посетителей) медицинских организаций, в том числе лиц с ограничениями жизнедеятельности;
- соответствие качества организации процесса приема пациентов (посетителей), включая процедуру записи на прием к врачу;
- оценка общей удовлетворенности пациентов (посетителей) условиями предоставления медицинских услуг медицинской организации.3. Как оценить качество условий оказания услуг?
Оценка качества условий оказания услуг в медицинской организации осуществляется путём голосования пациентов. Каждый гражданин, получивший (получающий) медицинскую услугу, имеет право выступить в роли общественного контролера и выразить своё мнение о качестве оказания медицинских услуг в нашей поликлинике.
Для этого надо ответить на вопросы анкеты.
Где найти анкету?
Проголосовать можно с помощью единого баннера «Независимая оценка качества условий оказания услуг медицинскими организациями»:
на официальном сайте Минздрава Российской Федерации
на официальном сайте Минздрава Амурской области
на главной странице официального сайта нашей поликлиники svbgp.ru
Заполнить анкету на бумажном носителе можно в поликлинике.
Пошаговая инструкция для проведения НОК в ГБУЗ АО «СГП»
КАК ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ?
А В сети ИНТЕРНЕТ
Чтобы оценить условия оказания услуг в поликлинике, зайдите на сайт svbgp.ru
1 ШАГ Кликните на баннер «Независимая оценка условий оказания услуг медицинскими организациями»
2 ШАГ Ответьте на вопросы онлайн-анкеты, приняв тем самым участие в независимом голосовании в поликлинике.
Б. Вы можете заполнить бумажный вариант анкеты.
Обратитесь к работнику регистратуры и получите анкету
-Ответьте на вопросы онлайн-анкеты.
-Опустите заполненную анкету в ящик для анкет на выходе из поликлиники
Оцените наши условия. Станьте независимым экспертом! ВАШЕ МНЕНИЕ ВАЖНО ДЛЯ НАС!
Анкетирование является полностью анонимным! При заполнении анкеты Вам не нужно оставлять какие-либо данные о себе!
АНКЕТА для оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями в амбулаторных условиях ГБУЗ АО «Свободненская городская поликлиника»
2. Нормативные документы
Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ (ред. от 24.07.2023) "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2023) Статья 79.1.
ПРИКАЗ МЗ РФ от 30 декабря 2014 г. N 956н ОБ ИНФОРМАЦИИ, НЕОБХОДИМОЙ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ МЕДИЦИНСКИМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ, И ТРЕБОВАНИЯХ К СОДЕРЖАНИЮ И ФОРМЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ, РАЗМЕЩАЕМОЙ НА ОФИЦИАЛЬНЫХ САЙТАХ МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ, ОРГАНОВ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ СУБЪЕКТОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ, ОРГАНОВ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ И МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ В ИНФОРМАЦИОННО-ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙСЕТИ "ИНТЕРНЕТ"
Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 12 ноября 2015 г. No 802н «Об утверждении Порядка обеспечения условий доступности для инвалидов объектов инфраструктуры государственной, муниципальной и частной систем здравоохранения и предоставляемых услуг в сфере охраны здоровья, а также оказания им при этом необходимой помощи»
Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 28 апреля 2018 г. No196н «Об утверждении положения об Общественном совете при Министерстве здравоохранения Российской Федерации по проведению НОК»
Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 4 мая 2018 г. No201н «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, в отношении которых проводится независимая оценка»
Приказ Министерства здравоохранения РФ от 13 июля 2018 г. N 442 "Об организации работы по обеспечению технической возможности выражения мнений пациентами о качестве условий оказания услуг медицинскими организациями на официальном сайте Министерства здравоохранения Российской Федерации в сети "Интернет"
Приказ Минфина Российской Федерации от 07.05.2019 г. No 66н «О составе информации о результатах независимой оценки качества условий осуществления образовательной
деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность, условий оказания услуг организациями культуры, социального обслуживания, медицинскими организациями, федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы, размещаемой на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно- телекоммуникационной сети "Интернет", включая единые требования к такой информации, и порядке ее размещения
Приказ Министерства здравоохранения Амурской области от 28 .01.2022 N 75 "Об утверждении Положения об Общественном Совете по независимой качестве условий оказания услуг медицинских организаций при Министерстве здравоохранения Амурской области
Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 17 марта 2023 г. No115 «Об организации работ по независимой оценке качества условий оказания услуг медицинскими организациями».
Приказ ГБУЗ АО «Свободненская городская поликлиника» №208П от 23.03.2023 «Об информации, необходимой для проведения независимой оценки качества оказания услуг в ГБУЗ АО «Свободненская городская поликлиника»и требованиях к содержанию информации, размещаемой на официальном сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной Сети «Интернет»
Положение об Общественном совете по независимой оценке качества работы ГБУЗ АО «Свободненская городская поликлиника»
Положение о порядке проведения независимой системы оценки качества работы ГБУЗ АО «Свободненская городская поликлиника» в части соблюдения требований к рассмотрению обращений граждан и организаций.
План работы Общественного совета по ГБУЗ АО "Свободненская городская поликлиника" на 2023 год.
Состав общественного совета
