ГБУЗ АО

«СВОБОДНЕНСКАЯ городская ПОЛИКЛИНИКА»

ПРИКАЗ

От_12.01.2015г._.                                                                                                                                            №8п 

Во исполнение приказа министерства здравоохранения Амурской области №1299 от 09.10.2014года «О мерах по предупреждению обращений граждан и организаций», а также в целях реализации постановления Правительства области от 14.10.2011г. №677 «Об утверждении стандартов качества предоставления государственных услуг» в рамках совершенствования системы управления качеством медицинской помощи и минимизации обращений граждан и организаций, по вопросу подготовки ответа на информацию из портала «Порт-Амур»

Приказываю:

1. Утвердить Положение о порядке проведения независимой оценки качества работы ГБУЗ АО «Свободненская городская поликлиника» в части соблюдения требований к рассмотрению обращений граждан и организаций.

2.Назначить ответственного за работу по рассмотрению обращений граждан и обработку информации, поступающей, в том числе на официальный сайт, портала «Порт-Амур», по «телефону доверия» и почтовый ящик для обращения граждан в ГБУЗ АО «Свободненская городская поликлиника» заместителя главного врача по клинико-экспертной работе- Харичко Л.Н.

3. Создать рабочую группу, ответственную за обеспечение активного прямого диалога с населением, проживающем на территории обслуживания ГБУЗ АО «Свободненская городская поликлиника» в составе:

-председателя: Л.Н.Харичко

-Зам.главного врача по лечебной части Г.Н.Сериковой

-Заведующих терапевтическими отделениями отделениями  Т.А.Рассказову, О.И.Пролыгину.

- заведующую хирургическим отделением Т.М.Галич.

-заведующую отделением специализированной медицинской помощи терапевтического профиля Дуденко Н.А.

-Зав. отделением профилактики Р.В.Павленко

- Провизор  Г.А.Николенко

- Секретарь: медицинский статистик Н.Т.Томилова. 

 4. Разработать план-график  работы на 4 квартал 2014года и 2015 год.

 5.Разместить информацию о функционировании «телефона доверия» по вопросам качества и доступности медицинской помощи, плане-графике выездов рабочей группы, ответственной за обеспечение активного прямого диалога с населением, проживающем на территории обслуживания ГБУЗ АО «Свободненская городская поликлиника», разместить на официальном сайте, информационных стендах, расположенных во всех структурных подразделениях, в средствах массовой информации.

Процедуру получения контактных данных заявителя посредством обращения к нему по электронной почте, указанной в обращении, проведение, в случае получения контактных данных заявителя, очного рассмотрения заявления.

5.1. Ответственным за работу подготовки ответа на информацию из портала «Порт-Амур»,  «телефона доверия» назначить заместителя главного врача по клинико-экспертной работе Л.Н.Харичко

5.2. Обеспечить работу «телефона доверия»  с 15.00- 17.00, ежедневно, в рабочие дни по телефону: 841643 5 03 40.

6. По результатам обработки информации, поступающей на официальный сайт ГБУЗ АО «Свободненская городская поликлиника», по «телефону доверия и через почтовый ящик для обращений граждан, с медицинскими работниками ГБУЗ АО «Свободненская городская поликлиника» организовать в режиме  проведение семинаров-практикумов по устранению ошибок и принятию предупредительных мер по минимизации обращений граждан и организаций.

Принятие мер по устранению и недопущению недостаков в работе учреждения, в случаях, подтверждения фактов некачественной организации оказания медицинской помощи.

7. Ежемесячно представлять отчет в отдел качества и безопасности медицинской помощи министерства здравоохранения Амурской области информацию об итогах работы встреч с населением, анализ обработки информации, поступившей на официальный интернет-сайт, по «телефону доверия» и почтовый ящик о вопросах, волнующих население, и о мерах, принятых по каждому вопросу, в срок не позднее 10 числа следующего за отчетным месяцем.

Подготовка ответа на информацию из портала «Порт-Амур» осуществляется на имя редактора информационного портала «Прт-Амур» подписанного руководителем учреждения и скрепленного печатью.

Ответ направляется также в министерство здравоохранения Амурской области с сопроводительным письмом на имя М.П.Гулевич по электронной почте (в формате (PDF)

8. Контроль исполнения приказа оставляю за собой.

Главный врач ГБУЗ АО

«Свободненская городская поликлиника»                                                                                                     И.В.Юдина